giaiphapbizfly

Ngày nay, công việc tạo chatbot hiệu quả cho ngành nghề nhà cung cấp đã giúp đem đến các trải nghiệm mạnh mẽ cho người dùng và đem lại phổ biến ích lợi kinh doanh cho đơn vị. Là 1 lĩnh vực buôn bán đặc trưng đánh vào sự thỏa mãn của người dùng, chatbot mang đến những tính năng tiện dụng nhằm cải thiện mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, thúc đẩy doanh thu và đẩy mạnh quảng cáo cho doanh nghiệp.

vì sao cần tạo Chatbot cho ngành Dịch vụ?

phân phối thông báo nhanh chóng

sở hữu sự tăng trưởng của di động như ngày nay, chat là phương thức giao du được đam mê. quý khách thường cảm thấy ái ngại khi họ cần hỏi quá phổ thông vấn đề có nhân viên bán hàng, cảm thấy bất một thể lúc phải chờ đợi tổng đài điện thoại giải đáp hay có các nghi vấn muốn được tư vấn ngay và luôn.

Bất kì 1 viên chức thực nào cũng sẽ mang lúc bị choáng ngợp bởi số lượng hội thoại hoặc gặp rối rắm khi giải đáp quá nhiều vấn đề lặp đi lặp lại. khi này, viên chức ảo chatbot là giải pháp xuất sắc nhất.

Chatbot được tích hợp trong nền móng trò chuyện, hoạt động 24/7 sở hữu hệ thống kịch bản linh hoạt, phản hồi theo keyword của các bạn. Dù ở bất kì đâu, vào bất kì thời điểm nào khách hàng cũng mang thể bàn bạc cùng chatbot những vấn đề họ thường gặp để nhận được câu trả lời ngay tức thì.

Ví dụ: Với 1 chatbot cho công ty nhà sản xuất hàng ko, chatbot với khả năng thu nạp nhu cầu khách hàng về địa điểm họ phát xuất, địa điểm tới, thời kì bay,...nhằm cung cấp những thông báo về chuyến bay phù hợp nhất.

Vận hành theo cơ chế đối thoại hỏi-đáp chatbot chủ động cung ứng những thông báo các bạn đang để ý. Chatbot cũng cung cấp những tuyển lựa nhằm điều hướng khách hàng đến những bước để lại thông báo, tạo mối quan hệ khắn khít có tổ chức.

Hỗ trợ dịch vụ chuyên nghiệp

Ngành dịch vụ tạo ra những hàng hóa hữu hình và được xuất hiện khi khách hàng sử dụng và hưởng thụ dịch vụ đó. Vì vậy, mấu chốt hàng đầu của ngành nghề này là đem lại sự hài lòng, thỏa mãn cho khách hàng khi họ yêu cầu được trải nghiệm dịch vụ. 

Với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của công nghệ, nhiều doanh nghiệp đã tiến hành sử dụng những nhân viên "ảo" chatbot thông minh, khả năng xử lý nhanh chóng và thân thiện nhằm đẩy cao hiệu suất làm việc. 

Chatbot mang thông tin gần hơn đến khách hàng, cho họ tiếp cận một phương thức giao dịch nhanh chóng ngay trên nền tảng nhắn tin, trực tiếp trò chuyện cùng doanh nghiệp. Sử dụng công cụ chat, doanh nghiệp còn có thể lưu trữ thông tin khách hàng, phân nhóm và theo dői hành trình mua hàng, đưa ra những chính sách phù hợp cho từng nhóm đối tượng. 

Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố hàng đầu mà các công ty kinh doanh dịch vụ hướng tới. Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm chỉ trong vòng vài giây, đặt một buổi chăm sóc làm đẹp chỉ trong 1 bước, gia hạn một khóa học online chỉ trong một cuộc hội thoại,...Chatbot mang đến cho ngành dịch vụ sự vận hành trơn tru, chuyên nghiệp, hiện đại và đáp ứng được nhu cầu của thời đại công nghệ số. 

Quảng bá thương hiệu doanh nghiệp

Quảng bá thương hiệu doanh nghiệp bằng chatbot là chiến lược để thu hút mọi người quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thông qua cuộc trò chuyện giống như con người.

Mục đích của doanh nghiệp là nâng cao độ phổ biến và vị thế của họ trong lòng người dùng, hướng tới việc cải thiện dịch vụ khách hàng và thúc đẩy doanh. Chatbot có tính năng gửi tin nhắn hàng loạt cho nhiều người dùng, phát động viral campaign, cá nhân hóa các thông điệp của doanh nghiệp đến từng khách hàng. 

Xem thêm: Tạo chatbot hiệu quả cho ngành Du lịch

Bật mí cách tạo Chatbot hiệu quả cho ngành Dịch vụ

Lựa chọn tính cách phù hợp cho Chatbot

Chatbot giống như một nhân viên đón khách từ ngoài cửa, là ấn tượng đầu tiên của khách hàng khi bắt đầu giao tiếp với doanh nghiệp. Vì vậy, lựa chọn tính cách phù hợp cho chatbot chính là thể hiện tính cách, tác phong của doanh nghiệp đó. Điều này thể hiện thông qua ngôn từ, hình ảnh, các lựa chọn nhằm giải quyết vấn đề của chatbot dùng để tương tác với người dùng. 

Doanh nghiệp cần cân nhắc trong việc xây dựng kịch bản dưới góc nhìn của khách hàng để hiểu được họ thường quan tâm điều gì, họ hay cần hỗ trợ những gì. Một chatbot thân thiện, trò chuyện tự nhiên và linh hoạt sẽ tạo thiện cảm cho người dùng.

Nên kết hợp với chuyên viên tư vấn

Đừng quên mất vai trò của những nhân viên tư vấn thật, bởi sự kết hợp giữa họ và chatbot sẽ đem đến hiệu quả hoạt động tốt nhất cho doanh nghiệp. Là một công cụ tự động hiện đại, chatbot cần liên tục được theo dői và cập nhật. Những hoạt động khách hàng được chatbot lưu trữ nhằm giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm tra và có sự chăm sóc kịp thời với những trường hợp mà bot không thể tự mình giải quyết.

Giới thiệu cho mọi người biết về Chatbot của bạn

Không phải lúc nào khách hàng cũng muốn đặt hàng ngay, có thể họ chỉ đang tham khảo thông tin để so sánh, lựa chọn. Việc được biết trước đang giao tiếp cùng chatbot có thể khiến họ cảm thấy thoải mái hơn. 

Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể gửi thông tin đến khách hàng về việc đã trang bị chatbot trực 24/7, các hình thức đặt vé/mua hàng/phản hồi thông tin mới ngay trên chatbot.

Bizfly – Phần mềm tạo chatbot hiệu quả cho ngành Dịch vụ 

BizFly Chat là chatbot tự động thông minh được vận hành bởi VCCorp.

BizFly Chat mang đến những tính năng phù hợp để thúc đẩy việc kết nối với khách hàng, hợp lý hóa các quy trình dịch vụ và cải thiện lợi nhuận cho ngành Dịch vụ:

• Chatbot hoạt động 24/4, phản hồi linh hoạt nhanh chóng dựa trên keyword người dùng đưa ra.
• Chatbot được xây dựng với kịch bản thông minh, cung cấp nhiều tính năng media, set up thời gian,...
• BizFly chat tự động ẩn comment khách hàng, chống cướp khách.
• Chatbot tự động lưu trữ dữ liệu khách hàng trên mini CRM được tích hợp, phân loại khách hàng đồng bộ cùng các giải pháp Marketing Automation khác của hệ sinh thái BizFly Solutions.
• Quản lý tất cả nguồn chat trên cùng một cửa sổ, tiếp cận mọi điểm chạm của khách hàng.
• BizFly hỗ trợ phát động các viral campaign, gửi tin nhắn hàng loạt cho đối tượng phù hợp, gửi mã code giảm giá, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Hỗ trợ tiếp cận lại khách hàng hiệu quả trên fanpage, phù hợp cho các chiến dịch remarketing 0 đồng.
• Trải nghiệm trọn bộ Full tính năng với 15 ngày dùng thử miễn phí, được tư vấn kịch bản phù hợp cho từng ngành nghề cụ thể từ đội ngũ chuyên gia marketing của Vccorp.

Kể từ khi ra mắt, chatbot đã mang lại nhiều sự thay đổi cho ngành Dịch vụ. Ngành nghề này đang hướng đến việc kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp một cách dễ dàng nhất, tận dụng thông minh của công nghệ AI để đem đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, thúc đẩy quá trình phát triển kinh doanh hơn nữa. Nếu bạn đang quan tâm đến việc ứng dụng chatbot ngành Dịch vụ, hãy tham khảo ngay BizFly Chat của chúng tôi nhé!