Du lịch hiện đang là 1 trong các lĩnh vực vững mạnh nhất hiện giờ. Chatbot bởi thế cũng được vận dụng phổ thông trong ngành nghề này nhằm thúc đẩy doanh thu và gia nâng cao sức khó khăn của tổ chức. Dưới đây là 1 số hướng dẫn tạo Chatbot hiệu quả cho ngành du lịch cho các người nào đang để ý tới vấn đề này. cùng BizFly Tìm hiểu nhé!

lĩnh vực du lịch sẽ thay đổi như thế nào lúc phối hợp mang Chatbot?

tăng trưởng lượng traffic tiềm năng

chẳng thể phủ nhận rằng Facebook đang là một trong các kênh tiếp thị về du hý hiệu quả. Cụ thể, sự xuất hiện của những blogger, fanpage du lịch đã kích thích nhu cầu thăm quan nghỉ dưỡng của phần đông người dùng. Việc kiếm tìm thông tin về chuyến đi của người dùng cũng như nhu cầu PR du lịch của công ty trên Facebook càng ngày càng nhiều. Theo đó, việc ứng dụng Chatbot trên nền móng Messenger Facebook không chỉ giúp tiếp cận người mua sâu rộng hơn mà còn phát triển lượng traffic tiềm năng cho công ty. những kiếm tìm thông báo từ Facebook ưng chuẩn Chatbot sẽ giúp các bạn mau chóng tiếp cận tới website của bạn. Câu chuyện lôi kéo và chuyển đổi hành vi người mua lúc này đã thuận tiện hơn bao giờ hết

Đưa ra những gợi ý

Một trong những tính năng tuyệt vời nhất khi ứng dụng Chatbot chính là chúng giúp bạn đưa đến nhiều gợi ý hơn nữa cho khách hàng. Thay vì việc bạn phải tư vấn cho khách hàng lần lượt từ chuyến đi này sang dịch vụ du lịch khác thì Chatbot lại cùng lúc có thể đưa ra từ 3-5 gợi ý cho khách hàng. Và việc của họ chỉ đơn giản là lựa chọn những gợi ý phù hợp với mình mà thôi.
Chưa kể, dựa theo keyword trong kịch bản tạo trước, Chatbot cũng sẽ hỗ trợ doanh nghiệp giải đáp cho khách hàng những thông tin sẵn có về du lịch như một chuyên viên tư vấn thực thụ. 

Đặt lịch và thanh toán online một cách dễ dàng

Một trong những công dụng hiệu quả nhất của Chatbot khi đưa vào ứng dụng trong ngành du lịch chính là hỗ trợ doanh nghiệp đặt lịch và thanh toán online một cách dễ dàng, nhanh chóng cho khách hàng. Điều này giúp bạn tiết kiệm tối đa nguồn nhân lực và thời gian mà vẫn đảm bảo tính chính xác trong những thao tác mang tính “máy móc” này. Từ đó giúp nhân lực có thời gian tập trung vào việc tư vấn chốt khách đem lại tỉ lệ chuyển đổi cao hơn cho doanh nghiệp.

Quảng bá hiệu quả cho ngành du lịch

Không chỉ hiệu quả với các công ty hay đại lý du lịch, Chatbot còn được đánh giá phù hợp cho cả những blogger hay người nổi tiếng muốn giới thiệu quảng bá hình ảnh về du lịch trong và ngoài nước.
Bằng việc gửi đi những tin nhắn mang tính riêng tư cá nhân, Chatbot dễ dàng chiếm được thiện cảm từ khách hàng và thu hút họ.
Ví dụ, trong tình huống cần chia sẻ những kinh nghiệm, bí quyết du lịch Singapore sang chảnh hay tiết kiệm, nhiều khách hàng sẽ có nhu cầu đặt câu hỏi với các blogger hoặc những người nổi tiếng đã từng du lịch đến vùng đất này để học hỏi. Khi đó, Chatbot sẽ có nhiệm vụ chia sẻ hình ảnh thực tế về chuyến đi hay phản hồi khúc mắc của người hỏi, từ đó kích thích nhu cầu du lịch, trải nghiệm của người dùng.

Chăm sóc khách hàng 24/7

Tạo Chatbot hiệu quả cho ngành du lịch cho phép bạn chăm sóc khách hàng 24/7 mà không hề lo bị ảnh hưởng hay gián đoạn do thiếu nhân sự, đêm muộn không thể tương tác, nghỉ lễ, tết…
Nhờ vậy, khách hàng của bạn sẽ luôn luôn được giải đáp các vấn đề cơ bản một cách dễ dàng nhanh chóng mà không cần đến sự hỗ trợ của nhân viên tư vấn hay phải chờ đợi điện thoại để được phản hồi.
Nhất là trong những trường hợp cần đặt lại vé máy bay, book/đổi phòng khách sạn… Chatbot cho thấy năng lực xử lý vấn đề nhanh gọn và ít sai sót hơn người thật.
Rő ràng, với những vấn đề chăm sóc khách hàng hay gặp phải, bạn đều có thể thiết lập sẵn cho Chatbot, nhờ chúng đảm nhiệm giúp một cách đơn giản và hiệu quả nhất.

Cách tạo Chatbot hiệu quả cho ngành du lịch

Tìm hiểu đối tượng khách hàng

Cũng giống như mọi lĩnh vực khác, để tạo Chatbot hiệu quả cho ngành du lịch, bạn nên tìm hiểu thật kĩ đối tượng khách hàng của mình là ai? Mối bận tâm của họ là gì? Đâu là những phần việc Chatbot có thể đảm nhiệm và hỗ trợ khách hàng?...Điều này sẽ giúp bạn thu được hiệu quả cao nhất khi ứng dụng Chatbot vào ngành du lịch.

Tạo tính cách cho Chatbot

Chatbot được coi  là “nhân viên ảo” của doanh nghiệp trong việc tiếp cận với khách hàng. Vì vậy để tạo sự chuyên nghiệp, nhất quán, Chatbot ngoài đòi hỏi về nội dung tương tác chất lượng, hữu ích cho khách hàng còn phải đảm bảo đồng bộ với thương hiệu của doanh nghiệp. Theo đó, nếu tính cách doanh nghiệp mà bạn đang theo đuổi là chỉn chu, nghiêm túc thì ngôn ngữ mà Chatbot sử dụng cũng cần mang những đặc điểm này và ngược lại. 

Thu hút người dùng từ bình luận

Ngoài việc tương tác với khách hàng trực tiếp trên Messenger, Chatbot còn giúp bạn thu hút thêm người dùng từ những comment tương tác trên facebook. Cụ thể, với những khách hàng tương tác vào bài viết trên fanpage hoặc comment những từ khóa quan trọng liên quan đến sản phẩm, Chatbot có thể gửi tin nhắn cho họ.
Ví dụ, Chatbot của bạn có thể gửi tin nhắn cung cấp thông tin về chuyến đi Bali cho những khách hàng tương tác với bài viết về Bali trên fanpage của bạn. Hoặc với những khách hàng bình luận về chủ đề du lịch nghỉ dưỡng, Chatbot có thể gửi tin nhắn cung cấp cho họ những chọn lựa về các khu khách sạn, resort nổi tiếng...Từ đó giúp tiếp cận khách hàng dễ dàng và tăng doanh thu hiệu quả hơn.

Liên kết Chatbot với quảng cáo

Xu hướng quảng cáo Facebook qua Messenger đang ngày càng phổ biến và thu hút nhờ lợi thế riêng tư, tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, tỉ lệ click vào quảng cáo cao giúp gia tăng cơ hội chuyển đổi hiệu quả.
Sử dụng Chatbot cho phép bạn xây dựng nhiều nhóm kịch bản quảng cáo khác nhau tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau cùng lúc. Đồng thời, việc phản hồi, xác nhận đặt lịch chuyến đi, đặt vé, book phòng, mua tour từ khách hàng cũng trở nên dễ dàng và bớt phức tạp hơn nhờ tính năng tự động trả lời từ Chatbot.

Xây dựng Chatbot du lịch ngay hôm nay trên nền tảng Bizfly

Có đến 80% doanh nghiệp ứng dụng Chatbot trên Facebook Messenger nhằm thu hút khách hàng và nâng cao doanh số. Nếu muốn gia tăng doanh thu và sức cạnh tranh với đối thủ, các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch nên suy nghĩ về việc ứng dụng Chatbot càng sớm càng tốt.

Với BizFly Chat, bạn có thể dễ dàng tạo Chatbot hiệu quả cho ngành du lịch ngay hôm nay.
Đăng ký để trải nghiệm 15 ngày sử dụng BizFly Chat miễn phí hoặc tìm hiểu thêm về cách tạo Chatbot ngành du lịch trực tiếp từ chuyên gia BizFly tại đây!

Ngày nay, công việc tạo chatbot hiệu quả cho ngành nghề nhà cung cấp đã giúp đem đến các trải nghiệm mạnh mẽ cho người dùng và đem lại phổ biến ích lợi kinh doanh cho đơn vị. Là 1 lĩnh vực buôn bán đặc trưng đánh vào sự thỏa mãn của người dùng, chatbot mang đến những tính năng tiện dụng nhằm cải thiện mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, thúc đẩy doanh thu và đẩy mạnh quảng cáo cho doanh nghiệp.

vì sao cần tạo Chatbot cho ngành Dịch vụ?

phân phối thông báo nhanh chóng

sở hữu sự tăng trưởng của di động như ngày nay, chat là phương thức giao du được đam mê. quý khách thường cảm thấy ái ngại khi họ cần hỏi quá phổ thông vấn đề có nhân viên bán hàng, cảm thấy bất một thể lúc phải chờ đợi tổng đài điện thoại giải đáp hay có các nghi vấn muốn được tư vấn ngay và luôn.

Bất kì 1 viên chức thực nào cũng sẽ mang lúc bị choáng ngợp bởi số lượng hội thoại hoặc gặp rối rắm khi giải đáp quá nhiều vấn đề lặp đi lặp lại. khi này, viên chức ảo chatbot là giải pháp xuất sắc nhất.

Chatbot được tích hợp trong nền móng trò chuyện, hoạt động 24/7 sở hữu hệ thống kịch bản linh hoạt, phản hồi theo keyword của các bạn. Dù ở bất kì đâu, vào bất kì thời điểm nào khách hàng cũng mang thể bàn bạc cùng chatbot những vấn đề họ thường gặp để nhận được câu trả lời ngay tức thì.

Ví dụ: Với 1 chatbot cho công ty nhà sản xuất hàng ko, chatbot với khả năng thu nạp nhu cầu khách hàng về địa điểm họ phát xuất, địa điểm tới, thời kì bay,...nhằm cung cấp những thông báo về chuyến bay phù hợp nhất.

Vận hành theo cơ chế đối thoại hỏi-đáp chatbot chủ động cung ứng những thông báo các bạn đang để ý. Chatbot cũng cung cấp những tuyển lựa nhằm điều hướng khách hàng đến những bước để lại thông báo, tạo mối quan hệ khắn khít có tổ chức.

Hỗ trợ dịch vụ chuyên nghiệp

Ngành dịch vụ tạo ra những hàng hóa hữu hình và được xuất hiện khi khách hàng sử dụng và hưởng thụ dịch vụ đó. Vì vậy, mấu chốt hàng đầu của ngành nghề này là đem lại sự hài lòng, thỏa mãn cho khách hàng khi họ yêu cầu được trải nghiệm dịch vụ. 

Với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của công nghệ, nhiều doanh nghiệp đã tiến hành sử dụng những nhân viên "ảo" chatbot thông minh, khả năng xử lý nhanh chóng và thân thiện nhằm đẩy cao hiệu suất làm việc. 

Chatbot mang thông tin gần hơn đến khách hàng, cho họ tiếp cận một phương thức giao dịch nhanh chóng ngay trên nền tảng nhắn tin, trực tiếp trò chuyện cùng doanh nghiệp. Sử dụng công cụ chat, doanh nghiệp còn có thể lưu trữ thông tin khách hàng, phân nhóm và theo dői hành trình mua hàng, đưa ra những chính sách phù hợp cho từng nhóm đối tượng. 

Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố hàng đầu mà các công ty kinh doanh dịch vụ hướng tới. Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm chỉ trong vòng vài giây, đặt một buổi chăm sóc làm đẹp chỉ trong 1 bước, gia hạn một khóa học online chỉ trong một cuộc hội thoại,...Chatbot mang đến cho ngành dịch vụ sự vận hành trơn tru, chuyên nghiệp, hiện đại và đáp ứng được nhu cầu của thời đại công nghệ số. 

Quảng bá thương hiệu doanh nghiệp

Quảng bá thương hiệu doanh nghiệp bằng chatbot là chiến lược để thu hút mọi người quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thông qua cuộc trò chuyện giống như con người.

Mục đích của doanh nghiệp là nâng cao độ phổ biến và vị thế của họ trong lòng người dùng, hướng tới việc cải thiện dịch vụ khách hàng và thúc đẩy doanh. Chatbot có tính năng gửi tin nhắn hàng loạt cho nhiều người dùng, phát động viral campaign, cá nhân hóa các thông điệp của doanh nghiệp đến từng khách hàng. 

Xem thêm: Tạo chatbot hiệu quả cho ngành Du lịch

Bật mí cách tạo Chatbot hiệu quả cho ngành Dịch vụ

Lựa chọn tính cách phù hợp cho Chatbot

Chatbot giống như một nhân viên đón khách từ ngoài cửa, là ấn tượng đầu tiên của khách hàng khi bắt đầu giao tiếp với doanh nghiệp. Vì vậy, lựa chọn tính cách phù hợp cho chatbot chính là thể hiện tính cách, tác phong của doanh nghiệp đó. Điều này thể hiện thông qua ngôn từ, hình ảnh, các lựa chọn nhằm giải quyết vấn đề của chatbot dùng để tương tác với người dùng. 

Doanh nghiệp cần cân nhắc trong việc xây dựng kịch bản dưới góc nhìn của khách hàng để hiểu được họ thường quan tâm điều gì, họ hay cần hỗ trợ những gì. Một chatbot thân thiện, trò chuyện tự nhiên và linh hoạt sẽ tạo thiện cảm cho người dùng.

Nên kết hợp với chuyên viên tư vấn

Đừng quên mất vai trò của những nhân viên tư vấn thật, bởi sự kết hợp giữa họ và chatbot sẽ đem đến hiệu quả hoạt động tốt nhất cho doanh nghiệp. Là một công cụ tự động hiện đại, chatbot cần liên tục được theo dői và cập nhật. Những hoạt động khách hàng được chatbot lưu trữ nhằm giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm tra và có sự chăm sóc kịp thời với những trường hợp mà bot không thể tự mình giải quyết.

Giới thiệu cho mọi người biết về Chatbot của bạn

Không phải lúc nào khách hàng cũng muốn đặt hàng ngay, có thể họ chỉ đang tham khảo thông tin để so sánh, lựa chọn. Việc được biết trước đang giao tiếp cùng chatbot có thể khiến họ cảm thấy thoải mái hơn. 

Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể gửi thông tin đến khách hàng về việc đã trang bị chatbot trực 24/7, các hình thức đặt vé/mua hàng/phản hồi thông tin mới ngay trên chatbot.

Bizfly – Phần mềm tạo chatbot hiệu quả cho ngành Dịch vụ 

BizFly Chat là chatbot tự động thông minh được vận hành bởi VCCorp.

BizFly Chat mang đến những tính năng phù hợp để thúc đẩy việc kết nối với khách hàng, hợp lý hóa các quy trình dịch vụ và cải thiện lợi nhuận cho ngành Dịch vụ:

• Chatbot hoạt động 24/4, phản hồi linh hoạt nhanh chóng dựa trên keyword người dùng đưa ra.
• Chatbot được xây dựng với kịch bản thông minh, cung cấp nhiều tính năng media, set up thời gian,...
• BizFly chat tự động ẩn comment khách hàng, chống cướp khách.
• Chatbot tự động lưu trữ dữ liệu khách hàng trên mini CRM được tích hợp, phân loại khách hàng đồng bộ cùng các giải pháp Marketing Automation khác của hệ sinh thái BizFly Solutions.
• Quản lý tất cả nguồn chat trên cùng một cửa sổ, tiếp cận mọi điểm chạm của khách hàng.
• BizFly hỗ trợ phát động các viral campaign, gửi tin nhắn hàng loạt cho đối tượng phù hợp, gửi mã code giảm giá, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Hỗ trợ tiếp cận lại khách hàng hiệu quả trên fanpage, phù hợp cho các chiến dịch remarketing 0 đồng.
• Trải nghiệm trọn bộ Full tính năng với 15 ngày dùng thử miễn phí, được tư vấn kịch bản phù hợp cho từng ngành nghề cụ thể từ đội ngũ chuyên gia marketing của Vccorp.

Kể từ khi ra mắt, chatbot đã mang lại nhiều sự thay đổi cho ngành Dịch vụ. Ngành nghề này đang hướng đến việc kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp một cách dễ dàng nhất, tận dụng thông minh của công nghệ AI để đem đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, thúc đẩy quá trình phát triển kinh doanh hơn nữa. Nếu bạn đang quan tâm đến việc ứng dụng chatbot ngành Dịch vụ, hãy tham khảo ngay BizFly Chat của chúng tôi nhé!

 Chatbot càng ngày càng cho thấy tính vận dụng mạnh mẽ của mình trong lĩnh vực y tế, chăm nom sức khỏe cho mọi người thông qua những hành động tương tác tự động sở hữu các bạn. nếu đang loay hoay mang việc chưa biết khiến gì để tạo Chatbot hiệu quả nhất cho ngành nghề săn sóc sức khỏe thì bài viết dưới đây là những gợi ý tuyệt vời dành cho bạn.

Chatbot coi sóc sức khỏe hoạt động như thế nào?

• hỗ trợ trả lời cho bệnh nhân các thông báo sức khỏe căn bản hoặc chỉ dẫn cách theo dői tiến trình sức khỏe, giúp người bệnh Tìm hiểu, tậu một số thực phẩm chức năng can dự.

Ví dụ: Chatbot có thể dựa trên những triệu chứng cơ bản để tư vấn cho bệnh nhân các căn bệnh thông thường như cảm cúm, tiêu chảy… Ngoài ra Chat bot có thể hỗ trợ người dùng theo dői lượng calo, chu kỳ kinh nguyệt, nhắc nhở lịch uống thuốc, đo huyết áp hoặc hỗ trợ khách hàng tìm kiếm các thực phẩm chức năng, vitamin cho sức khỏe… Ngoài ra Chatbot cũng làm thêm nhiệm vụ thanh toán, tìm hiểu các nhà thuốc trong mạng lưới kết nối và giải đáp các chính sách về bảo hiểm y tế…cho người dùng.

• Hỗ trợ kết nối trực tiếp vấn đề của bệnh nhân với nhà thuốc hoặc phòng khám.

Dựa trên những từ khóa chính về triệu chứng của bệnh, Chatbot có thể chẩn đoán sơ tình trạng của bệnh nhân và kết nối họ đến đúng phòng khám, bác sĩ cần thiết để được tư vấn chuyên sâu. Đồng thời, công cụ tự động này còn hỗ trợ đặt lịch hẹn thăm khám sức khỏe nhanh chóng. Thậm chí một số Chatbot còn hỗ trợ tư vấn tâm lý như một nhà trị liệu ảo và dễ dàng kết nối đến bác sĩ trực tiếp khi bệnh nhân có nhu cầu.

Doanh nghiệp được gì khi sử dụng Chatbot chăm sóc sức khỏe

Chăm sóc khách hàng 24/7

Khách hàng có thể gặp vấn đề về sức khỏe bất cứ lúc nào và luôn cần sự tư vấn nhanh chóng, hiệu quả. Chatbot với tính năng tự động trả lời, giải đáp các vấn đề của người dùng 24/7 bất kể ngày đêm sẽ giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ tương tác với khách hàng. Theo đó, chỉ cần khách hàng chat tư vấn, Chatbot luôn sẵn sàng cung cấp dịch vụ ngay tức khắc. Điều này sẽ giúp bệnh nhân giải quyết tốt nhất các vấn đề của họ và nhanh chóng kết nối được với nhà thuốc hay các bác sĩ khi có vấn đề nghiêm trọng xảy ra.

Trải nghiệm dễ dàng

Ứng dụng Chatbot cho ngành chăm sóc sức khỏe ngoài việc giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận đến khách hàng còn mang đến trải nghiệm tối ưu hơn cho người dùng. Thay vì làm phiền khách hàng bằng những cuộc gọi nhắc lịch đi khám, hay giới thiệu sản phẩm, giờ đây, Chatbot có thể giúp bạn mọi điều. Thậm chí Chatbot còn giúp thương hiệu ghi điểm với người bệnh tốt hơn nhờ thường xuyên nhắc nhở họ lịch uống thuốc, thăm khám sức khỏe hay gợi ý cho họ những sản phẩm y tế thiết yếu cho sức khỏe chỉ bằng cách gửi tin nhắn qua hệ thống Messenger Facebook vốn quá đỗi thân thiện với người dùng.

Tăng lượng khách hàng tiềm năng

Sức khỏe là mối bận tâm của tất cả mọi người. Và tất nhiên với một môi trường mạng xã hội ảo thu hút hàng chục triệu người như facebook, đây thực sự là “mỏ vàng” đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Sử dụng Chatbot là cách dễ dàng nhất giúp bạn tiếp cận đến nhóm khách hàng này. Một phiếu tặng khám sức khỏe miễn phí, chương trình khám bệnh online, minigame tìm hiểu về các loại vitamin tốt cho cơ thể, ưu đãi đo huyết áp cho người già… Những tin nhắn từ Chatbot này sẽ dễ dàng thu hút người dùng facebook và biến họ trở thành khách hàng tiềm năng của bạn.

Quảng bá thương hiệu

Thực tế, việc tạo Chatbot hiệu quả cho ngành chăm sóc sức khỏe hiện nay đã khá phổ biến trên thế giới, tuy nhiên vẫn còn rất mới mẻ ở Việt Nam. Vì lẽ đó, việc ứng dụng công cụ này trong chăm sóc sức khỏe chính là hành động “đi trước đón đầu” xu thế, không chỉ giúp bạn ghi điểm tốt hơn trong mắt khách hàng mà còn gia tăng tính cạnh tranh đối với các thương hiệu đối thủ

Tiết kiệm thời gian, công sức

Không thể phủ nhận rằng với các chức năng tương tác 24/24 tự động giải quyết nhiều vấn đề, rắc rối của khách hàng, Chatbot là công cụ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nhân lực hiệu quả. Điều này giúp doanh nghiệp giảm tải bớt công việc cho nhân viên, giúp họ tập trung giải quyết các vấn đề quan trọng hơn, nhằm nâng cao năng suất và chất lượng công việc.

Gửi các chương trình khuyến mại

Nhờ Chatbot, doanh nghiệp có thể dễ dàng gửi các chương trình khuyến mại, ưu đãi chăm sóc sức khỏe đến khách hàng. Điều này giúp bạn tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều so với cách gửi SMS hay gọi điện thông thường. Cũng vậy, tỉ lệ khách hàng nhấp vào Messenger đọc tin cũng được đánh giá là cao hơn so với việc gửi Email khuyến mại rất nhiều.

Cách tạo Chatbot chăm sóc sức khỏe hiệu quả

Tìm hiểu đối tượng khách hàng

Để tạo Chatbot hiệu quả cho ngành chăm sóc sức khỏe, bạn cần phải biết được đối tượng khách hàng của mình là ai. Điều này sẽ giúp bạn xác định rő chân dung khách hàng của mình và những vấn đề khách hàng gặp phải. Từ đó có thể xây dựng sẵn những kịch bản chăm sóc phù hợp để tiếp cận chính xác đến họ.

Xây dựng tính cách cho Chatbot

Một Chatbot chỉ được coi là hiệu quả khi chúng giải quyết tốt các vấn đề của khách hàng và mang lại cho họ cảm giác thân thiện như khi tiếp xúc với người thật. Điều này có nghĩa là ngoài nội dung tư vấn chuẩn xác, phù hợp, Chatbot cần được xây dựng tính cách biến chúng trở nên bớt “khô cứng” và thân thiện hơn với người dùng.
Cụ thể bạn có thể tạo tên riêng cho Chatbot và xây dựng kịch bản tương tác với khách hàng theo phong cách trò chuyện phù hợp để người dùng cảm thấy thoải mái và dễ chịu hơn. Tuy nhiên cần lưu ý là cách xưng hô và tương tác của Chatbot phải đồng bộ với tính cách thương hiệu của bạn.
Ví dụ, nếu bạn xây dựng thương hiệu theo hướng chuyên nghiệp, nghiêm túc thì Chatbot cũng sẽ trò chuyện theo cách trang trọng, lịch thiệp. Ngược lại nếu phong cách thương hiệu của bạn là trẻ trung, thân thiện thì Chatbot sẽ có cách nói chuyện gần gũi, vui vẻ hơn.

Áp dụng nhiều kịch bản chăm sóc

Sẽ có rất nhiều nhóm khách hàng khác nhau mà bạn phải chăm sóc. Do đó, ngoài kịch bản chào hỏi dành chung cho tất cả, bạn cần xây dựng nhiều kịch bản chăm sóc khác nhau. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở mức sâu và rộng hơn.
Ví dụ, ngoài kịch bản tư vấn sức khỏe, bạn cần xây dựng kịch bản giới thiệu các sản phẩm dược phẩm mới hoặc gửi đến khách hàng các nội dung ưu đãi về chính sách thăm khám của các bệnh viện/phòng khám liên kết… Điều này sẽ giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và mối quan hệ giao tiếp mang tính cá nhân giữa họ với doanh nghiệp, góp phần gia tăng thiện cảm và trung thành với thương hiệu của bạn.

Mở rộng khách hàng

Chatbot được xem là công cụ hiệu quả khi ứng dụng trong ngành chăm sóc sức khỏe. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng nên sử dụng công cụ này. Thực tế, Chatbot tỏ ra phù hợp nhất với những doanh nghiệp có lượng khách hàng dồi dào trên fanpage với nhu cầu tương tác cao từ 200 tin nhắn Messenger trở lên.
Ngoài ra với những doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng nguồn khách hàng và đem lại trải nghiệm chuyên nghiệp cho người dùng, bạn có thể tham khảo và sử dụng công cụ này.

Hy vọng với những chia sẻ trên đây, BizFly đã giúp bạn cách tạo chatbot chăm sóc sức khỏe. Tham khảo và trải nghiệm miễn phí BizFly Chatbot- giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện đến từ VCCorp tại đây!

Sự bùng nổ của các trang bị di động cùng những vận dụng nhắn tin, mạng xã hội đã đem lại 1 phương thức sắm hàng mới cho người dùng. lúc chatbot đang dần phát triển thành xu hướng, tất cả lĩnh vực, ngành đã ứng dụng nó nhằm đem lại các chuyển đổi thấp nhất. đặc thù là trong lĩnh vực ẩm thực. Hãy cộng BizFly Phân tích các bí quyết nhằm tạo chatbot hiệu quả cho chuỗi nhà hàng tại đây nhé!

ích lợi của chatbot giúp nâng cao doanh số nhà hàng

phân phối thông báo mọi lúc

Trong phổ biến năm qua người dùng thường chọn lọc website là nơi để Tìm hiểu các thông tin của nhà hàng, thực đơn, giá cả,... không những thế hiện giờ, vật dụng di động và những nền móng nhắn tin trên mạng thị trấn hội đã thay đổi hành vi của người dùng.

• 61% người mua cảm thấy họ ưng ý, thả sức lúc giao thiệp cùng chatbot.
• Chatbot hoạt động 24/7, luôn phản hồi mọi sự tương tác của quý khách mọi khi mọi nơi.
• Chatbot phân phối thông tin có ích về nhà hàng ( địa điểm, menu, giá cả, chương trình khuyến mại,...)
• Chatbot sản xuất hình ảnh, video clip sống động đi kèm, kích thích quý khách.
• 80% quý khách cần trả lời 1 nội dung giống nhau, chatbot với khả năng trả lời hàng loạt theo kịch bản và keyword quý khách đưa ra.

Thủy Nguyễn14:02 06/02/2020

Lợi ích khi tạo chatbot hiệu quả cho chuỗi nhà hàng

Sự bùng nổ của các thiết bị di động cùng các ứng dụng nhắn tin, mạng xã hội đã đem đến một phương thức mua hàng mới cho người tiêu dùng. Khi chatbot đang dần trở thành xu hướng, rất nhiều ngành nghề, lĩnh vực đã áp dụng nó nhằm đem đến những chuyển đổi tốt nhất. Đặc biệt là trong lĩnh vực ẩm thực. Hãy cùng BizFly tìm hiểu các bí quyết nhằm tạo chatbot hiệu quả cho chuỗi nhà hàng tại đây nhé!

Lợi ích của chatbot giúp tăng doanh số nhà hàng

Cung cấp thông tin mọi lúc

Trong nhiều  năm qua khách hàng thường lựa chọn website là nơi để tìm hiểu các thông tin của nhà hàng, thực đơn, giá cả,... Tuy nhiên hiện nay, thiết bị di động và các nền tảng nhắn tin trên mạng xã hội đã thay đổi hành vi của người dùng.

• 61% khách hàng cảm thấy họ hài lòng, thoải mái khi giao tiếp cùng chatbot.
• Chatbot hoạt động 24/7, luôn phản hồi mọi sự tương tác của khách hàng mọi lúc mọi nơi.
• Chatbot cung cấp thông tin hữu ích về nhà hàng ( địa điểm, menu, giá cả, chương trình ưu đãi,...)
• Chatbot cung cấp hình ảnh, video clip sống động đi kèm, kích thích người dùng.
• 80% khách hàng cần tư vấn một nội dung giống nhau, chatbot có khả năng trả lời hàng loạt theo kịch bản và keyword người dùng đưa ra.

Đặt bàn online

Việc quản lý chỗ ngồi và nhận các yêu cầu đặt chỗ thường tốn nhiều thời gian và dễ xảy ra nhầm lẫn nếu không được quản lý khoa học. Chatbot chính là giải pháp tuyệt vời trong trường hợp này. 

• Chatbot được thiết lập với những lựa chọn nhằm điều hướng, giúp khách hàng tối giản quy trình đặt chỗ trong một thời gian ngắn.
• Khách hàng và chính nhân viên có thể xem thời gian có sẵn và đặt chỗ ngay lập tức mà không cần phải chờ đợi tra cứu. 
• Phần mềm chat sẽ tự động ghi nhận yêu cầu đặt bàn và dữ liệu khách hàng cung cấp, đẩy các thông tin này vào hệ thống quản lý với độ chính xác cao, từ đó giảm thiểu lỗi của con người và xây dựng lòng tin, sự hài lòng của khách hàng.

Đặt hàng online

Ngày nay rất nhiều chuỗi nhà hàng cung cấp dịch vụ take away, ship hàng tận nơi. Thay vì tốn thời gian để đến trực tiếp nhà hàng, phân vân chọn món, nhiều người thích được tận hưởng món ăn ngay tại không gian riêng tư của họ.

Khách hàng có thể tự do lựa chọn món thông qua menu mà chatbot cung cấp mà không cần phải di chuyển. Họ cũng có thể gọi món ngay trên chatbot mà không cần tải bất kì app order hay tạo một tài khoản mua hàng nào khác.

Xây dựng hình ảnh cho nhà hàng

Các chuỗi nhà hàng bên cạnh các yếu tố như chất lượng món ăn, giá cả, sự nhanh chóng trong cung cấp dịch vụ,... thì còn cần những review chất lượng từ phía khách hàng.

Sử dụng chatbot hiệu quả tại chuỗi nhà hàng giúp cải thiện xếp hạng của nhà hàng trong mắt thực khách và các công cụ đánh giá online, giúp hình ảnh nhà hàng được nâng cao. Bất kì ai cũng thích việc được trải nghiệm tại một địa điểm uy tín, thú vị và nổi tiếng.

Chatbot cũng có thể đưa ra những câu hỏi khảo sát nhằm khuyến khích khách hàng đưa ra những đánh giá chân thực, từ đó giúp nhà hàng cải thiện những vấn đề còn tồn đọng một cách nhanh nhất.

Xem thêm: Tạo chatbot hiệu quả cho ngành dịch vụ

Mẹo tạo chatbot hiệu quả cho chuỗi nhà hàng

Tạo tính cách cho Chatbot

Chatbot được yêu thích chính vì sự thông minh, linh hoạt và thân thiện của nó. Chatbot cũng tương tự như một nhân viên trực online, việc tạo tính cách cho chatbot phù hợp với hoàn cảnh sẽ đem đến hiệu quả giao tiếp với người dùng.

Với những nhà hàng hướng tới giới trẻ, chatbot có thể sử dụng ngôn ngữ trẻ trung. Với những nhà hàng sang trọng, cao cấp, hướng tới đối tượng thượng lưu chatbot nên sử dụng ngôn từ lịch sự, xưng hô tạo thiện cảm. Tạo dựng tính cách cho chatbot phù hợp doanh nghiệp sẽ giúp người dùng có được cảm quan đầu tiên tốt về nhà hàng của bạn.

Kết hợp nhân viên thật

Trong quá trình vận hành chatbot đừng quên vai trò của những viên thật. Bởi mỗi khách hàng có một nhu cầu riêng và có thể phát sinh mới qua cả những dữ liệu mà chatbot có. Thực tế có nhiều vấn đề chatbot sẽ ghi nhận và nhà quản lý có thể xem xét, gán nhân viên phù hợp tiếp quản.

Vì vậy, kinh nghiệm dành cho chuỗi nhà hàng là luôn để một lựa chọn “liên hệ tư vấn trực tiếp” để bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận chat/gọi điện cho khách hàng. Khi chatbot không may gặp các vấn đề về kỹ thuật, nhân viên thật sẽ nhanh chóng tiếp nhận việc giao tiếp với khách hàng, đảm bảo hoạt động liền mạch. 

Hãy cho mọi người biết chatbot của bạn

Việc cho khách hàng biết họ đang trò chuyện cùng với chatbot giúp khách hàng có tâm thế thoải mái hơn rất nhiều. Không phải lúc nào khách hàng truy cập vào fanpage/website của bạn cũng là họ muốn đặt hàng. Có thể họ chỉ đang tìm hiểu thông tin, so sánh giá cả menu,... Vì vậy, việc trò chuyện cùng chatbot giúp họ thoải mái và tạo cơ hội cho nhà hàng xây dựng mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng.

Ngoài ra, nhà hàng có thể gửi thông tin đến các thực khách về phương thức đặt bàn/ đặt món mới trên chatbot nhằm thu hút người dùng quan tâm hơn. 

Cách dùng chatbot giúp khách hàng quay lại?

• Gửi khuyến mãi tới cá nhân

Thông qua mini CRM, Chatbot giúp nhà hàng gửi các mã khuyến mại cho các nhóm khách hàng đã từng tương tác với bot.

Chatbot trở thành một công cụ thu thập thông tin quan trọng gồm chi tiết liên hệ với khách hàng, lịch sử đặt hàng trước đây của họ và phương thức liên lạc và thanh toán ưa thích. Từ đó chatbot có thể cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn và khuyến khích khách hàng gắn bó với nhà hàng. Việc gửi những mã ưu đãi phù hợp với món ăn, dịch vụ, cơ sở khách hàng yêu thích sẽ thu hút họ đến thưởng thức nhiều hơn. 

• Tăng danh tiếng của nhà hàng

Các chuỗi nhà hàng bên cạnh các yếu tố như chất lượng món ăn, giá cả, sự nhanh chóng trong cung cấp dịch vụ,... thì còn cần những review chất lượng từ phía khách hàng. Sử dụng chatbot hiệu quả tại chuỗi nhà hàng giúp cải thiện xếp hạng của nhà hàng trong mắt thực khách mới và các công cụ đánh giá online, giúp hình ảnh nhà hàng được nâng cao. Bất kì ai cũng thích việc được trải nghiệm tại một địa điểm uy tín, thú vị và nổi tiếng.

Chatbot cũng có thể đưa ra những câu hỏi khảo sát nhằm khuyến khích khách hàng đưa ra những đánh giá chân thực, từ đó giúp nhà hàng cải thiện những vấn đề còn tồn đọng một cách nhanh nhất, mời gọi thực khách cũ quay trở lại để trải nghiệm tốt hơn.

• Quảng bá chương trình khách hàng thân thiết

Chatbot có khả năng gửi tin nhắn hàng loạt cho nhiều người, nhờ đó giúp chuỗi nhà hàng lan tỏa thông tin về các chương trình đặc biệt. Ngoài cung cấp thông tin, mã ưu đãi, chatbot cũng giúp khách hàng đăng ký chương trình, giải đáp thắc mắc, nhắc nhở khách hàng để không bỏ lỡ cơ hội nào.

Nếu bạn đang cần tạo chatbot hiệu quả cho chuỗi Nhà hàng nhằm tăng doanh số, cải thiện dịch vụ và mang lại nhiều thực khách hơn nữa, hãy tham khảo BizFly Chat - chatbot nhà hàng nào. Liên hệ ngay với chúng tôi để nhận được 15 ngày dùng thử miễn phí và cơ hội tư vấn 1:1 từ các chuyên gia hàng đầu nhé!

Facebook là 1 trong các kênh buôn bán chính bây giờ của nhiều shop bán sỉ tại Việt Nam (>87% chuỗi shop có Fanpage Facebook). Xuất hiện sau các hình thức tiếp thị Email, SMS, hình thức tiếp thị qua chatbot được sử dụng như một phương tiện đắc lực trong thúc đẩy doanh thu, ra đời và tiết kiệm giá bán cho doanh nghiệp/cửa hàng. Vậy tạo chatbot hiệu quả cho chuỗi bán lẻ như thế nào? Phân tích ngay tại bài san sẻ của BizFly nhé!
nhân thể ích của việc tạo chatbot hiệu quả cho chuỗi bán buôn

• thông báo được phân phối mọi khi

thiên hướng người mua trò chuyện có tổ chức trên các kênh bán hàng đang ngày càng nâng cao cao. Đặc biệt đề cập từ khi chatbot được công ty tiêu dùng.
Trong một nghiên cứu của Nielsen do Facebook thực hiện, kết quả cho thấy: 63% người dùng cho biết tin nhắn của họ sở hữu những công ty đã tăng lên trong hai năm qua. Bởi lẽ, chatbot giống như một trả lời viên đích thực mang hệ thống kịch bản được xây dựng phù hợp từng ngành nghề hàng. Chatbot sản xuất thông tin duyệt text, hình ảnh, video clip, những chọn lựa cho quý khách.

Chatbots cho phép một công ty tăng cường mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và khách hàng trong các ứng dụng nhắn tin như Facebook Messenger. Messenger có hơn 1,3 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, vì vậy bạn có thể kiếm tiền ngay nếu bạn muốn tham gia.

Đặt hàng online dễ dàng

Mua sắm online đang dẫn đầu trong xu hướng hành vi người dùng. Từ việc mua bán sản phẩm đến dịch vụ đặt chỗ đều dễ dàng giao dịch thông qua chatbot của cửa hàng. Chatbot tạo ra một liên kết giữa thế giới công nghệ với cửa hàng ngoài đời thật, giúp khách hàng có một trải nghiệm mua sắm từ xa mà không cần mất thời gian, công sức đến tận nơi. Nhờ vậy, sản phẩm được quảng bá nhiều hơn và có điều kiện được lựa chọn mua nhiều hơn.

Chatbot cung cấp những lựa chọn sẵn có nhằm điều hướng người dùng có các bước đặt hàng nhanh gọn, dễ dàng nhất. Hầu như bạn chỉ cần click các lựa chọn, điền thông tin cơ bản là đã mua được sản phẩm. Điều này giúp giảm đến 90% tỷ lệ khách hàng chỉ chọn sản phẩm để trong giỏ hàng mà không tiếp tục hoàn thành giao dịch.

Đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng cần

Chatbot có khả năng tự động lưu trữ thông tin khách hàng, các cuộc hội thoại đã thực hiện nhằm giúp chuỗi bán lẻ hiểu được khách hàng của họ đang quan tâm đến gì, cần gì. Từ đó giúp doanh nghiệp có cách tiếp cận và phản hồi khách hàng chính xác nhất.

Không phải ai cũng có thể ghi nhớ số lượng thông tin đồ sộ của sản phẩm và có khả năng phản hồi nhanh chóng khi lượng khách hàng tăng đột biến vào các thời điểm mùa mua sắm. Vì vậy, tiếp thị bằng chatbot giúp chuỗi bán lẻ tự động hóa các mối quan hệ khách hàng và hợp lý hóa quy trình giao dịch, dịch vụ. Khách hàng cảm thấy thoải mái khi giao tiếp với chatbot vì nó đáp ứng đúng những gì họ đang cần.

Xem thêm: Tạo chatbot hiệu quả cho chuỗi nhà hàng

Doanh nghiệp được gì khi sử dụng chatbot cho chuỗi bán lẻ?

Tăng doanh số

• Chatbot hiệu quả cho chuỗi bán lẻ khi có khả năng hoạt động xuyên suốt, sử dụng ngôn ngữ tự nhiên nhằm tạo ra hành trình mua hàng được cá nhân hóa cho mọi đối tượng khách hàng. 
• Chatbot giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, tin tưởng với sự phản hồi thông tin nhanh chóng.
• Giúp hợp lý hóa quy trình bán hàng, khách hàng có thể hoàn thành giao dịch chỉ trong vài bước click tinh gọn.
• Điều hướng khách hàng tìm hiểu rộng hơn nhờ việc ghi nhận thông tin, hiểu được khách hàng cần gì, yêu thích gì để đưa ra những gợi ý sát nhất. 
• Tin nhắn từ chatbot sẽ đến thẳng mục messenger của khách hàng, tránh tình trạng thông điệp bị rơi vào hòm spam, giúp chuỗi cửa hàng tiếp cận trực tiếp khách hàng.
• Sử dụng chatbot hiệu quả có thể giúp chuỗi bán lẻ tăng gấp 3 doanh thu từ những đơn đặt hàng online. 

Kích cầu

• Ngày nay, khách hàng là những người có xu hướng mua sắm kết hợp giữa website, điện thoại và trải nghiệm trực tiếp. 
• Chatbot có khả năng gửi tin nhắn hàng loạt đến thẳng mục messenger của khách hàng, đảm bảo mọi thông điệp đều có hiệu quả tiếp cận tốt nhất.
• Chatbot chào đón người dùng với một bộ sưu tập các mặt hàng và cung cấp thông tin về bất kỳ sản phẩm hoặc loại sản phẩm nào mà khách hàng tiềm năng có thể hỏi về.Từ đó, đem lại trải nghiệm mua hàng tuyệt vời giúp thôi thúc khách hàng mua sản phẩm.
• Tỷ lệ chuyển đổi tăng nhờ việc dẫn dắt khách hàng thông qua cuộc trò chuyện, thúc đẩy các chiến lược up-sell, cross-sell hiệu quả.

Quảng bá thương hiệu tốt hơn

• Chatbot không chỉ cho phép chuỗi bán lẻ tăng cường mối quan hệ với khách hàng trong ứng dụng mà nó còn là kênh truyền thông hiệu quả, đưa hình ảnh tích cực của cửa hàng đến gần với công chúng.
• Chatbot chính là nơi bắt chuyện đầu tiên giữa khách hàng và chuỗi bán lẻ. Đây cũng là nơi tiếp nhận những phản hồi, đóng góp của khách hàng để có hướng xử lý nhanh chóng nhất. Một chatbot được xây dựng chuyên nghiệp, hoạt động hiệu quả sẽ đem đến cái nhìn tích cực, thiện cảm cho người dùng.
• Sử dụng những tính năng sàng lọc đối tượng, gửi tin nhắn hàng loạt, chuỗi cửa hàng có thể truyền đi những thông điệp đã được cá nhân hóa đến từng người. Tận dụng tính lan tỏa của các viral campaign giúp doanh nghiệp chạm tới nhiều khách hàng hơn nữa một cách tự nhiên, thú vị và hiệu quả.

Gửi tặng ưu đãi tới khách hàng

Tạo chatbot hiệu quả cho chuỗi bán lẻ nhằm gửi đi hàng loạt quà tặng ưu đãi, mã giảm giá, quà tri ân khách hàng là một trong những thủ thuật thúc đẩy tăng trưởng được nhiều nhà bán lẻ lựa chọn.

Sử dụng chatbot gửi tặng mã ưu đãi như một phương thức mới để cửa hàng thu hút được sự chú ý của khách hàng, duy trì và mở rộng về số lượng khách hàng nhằm thu được lợi nhuận. 

Hiện nay có rất nhiều loại quà tặng ưu đãi được doanh nghiệp sử dụng gửi thông qua chatbot như:

• Gửi mã quà tặng giảm giá trên tổng hóa đơn
• Gửi mã quà tặng giảm giá theo giá trị của sản phẩm
• Gửi mã quà tặng miễn phí đơn vận chuyện
• Gửi mã quà tặng dịch vụ giá trị gia tăng

Bizfly – Phần mềm chatbot tốt nhất hiện nay

Để tạo chatbot hiệu quả cho chuỗi bán lẻ, bạn có thể tham khảo BizFly Chat - phần mềm chatbot tốt nhất hiện nay được vận hành bởi VCCorp.
BizFly Chat đem đến những tính năng phù hợp cho bất cứ nhà bán lẻ nào muốn sử dụng nhằm tăng trưởng doanh thu và tăng cường mối quan hệ với khách hàng:

• Chatbot vận hành 24/7 với hệ thống xây dựng kịch bản dễ sử dụng, cung cấp nhiều tính năng tiện lợi (tạo luồng kịch bản, thêm media, tạo các loại câu hỏi, tùy chỉnh thời gian trả lời,...)
• Chatbot tự động ẩn comment khách hàng, chống cướp khách.
• BizFly Chat quản lý tất cả data từ mọi nguồn trong cùng một cửa sổ, giúp chuỗi bán lẻ dễ dàng kiểm soát dữ liệu khách hàng từ nhiều fanpage/website/app,...
• Tích hợp CRM mini giúp doanh nghiệp dễ dàng lưu trữ, đánh giá, phân loại khách hàng.
• Dễ dàng chỉ định khách cho sale, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào.
• Là công cụ re-marketing 0 đồng hiệu quả để tiếp cận lại khách hàng từng tương tác, giúp cửa hàng phát động viral campaign thành công.

Business Insider dự đoán đến năm 2020, 80% doanh nghiệp sẽ tự động hóa chatbot. Vì vậy, tạo chatbot hiệu quả cho chuỗi bán lẻ là việc doanh nghiệp cần thực hiện ngay bây giờ để đem đến những lợi ích tốt nhất. Nếu bạn đang quan tâm đến việc xây dựng một chatbot bán lẻ thông minh, vận hành dễ dàng và hiệu quả cao, hãy liên hệ ngay với BizFly Chat để nhận được tư vấn miễn phí từ các chuyên gia VCCorp. Chúc bạn thành công!