Du lịch hiện đang là 1 trong các lĩnh vực vững mạnh nhất hiện giờ. Chatbot bởi thế cũng được vận dụng phổ thông trong ngành nghề này nhằm thúc đẩy doanh thu và gia nâng cao sức khó khăn của tổ chức. Dưới đây là 1 số hướng dẫn tạo Chatbot hiệu quả cho ngành du lịch cho các người nào đang để ý tới vấn đề này. cùng BizFly Tìm hiểu nhé!

lĩnh vực du lịch sẽ thay đổi như thế nào lúc phối hợp mang Chatbot?

tăng trưởng lượng traffic tiềm năng

chẳng thể phủ nhận rằng Facebook đang là một trong các kênh tiếp thị về du hý hiệu quả. Cụ thể, sự xuất hiện của những blogger, fanpage du lịch đã kích thích nhu cầu thăm quan nghỉ dưỡng của phần đông người dùng. Việc kiếm tìm thông tin về chuyến đi của người dùng cũng như nhu cầu PR du lịch của công ty trên Facebook càng ngày càng nhiều. Theo đó, việc ứng dụng Chatbot trên nền móng Messenger Facebook không chỉ giúp tiếp cận người mua sâu rộng hơn mà còn phát triển lượng traffic tiềm năng cho công ty. những kiếm tìm thông báo từ Facebook ưng chuẩn Chatbot sẽ giúp các bạn mau chóng tiếp cận tới website của bạn. Câu chuyện lôi kéo và chuyển đổi hành vi người mua lúc này đã thuận tiện hơn bao giờ hết

Đưa ra những gợi ý

Một trong những tính năng tuyệt vời nhất khi ứng dụng Chatbot chính là chúng giúp bạn đưa đến nhiều gợi ý hơn nữa cho khách hàng. Thay vì việc bạn phải tư vấn cho khách hàng lần lượt từ chuyến đi này sang dịch vụ du lịch khác thì Chatbot lại cùng lúc có thể đưa ra từ 3-5 gợi ý cho khách hàng. Và việc của họ chỉ đơn giản là lựa chọn những gợi ý phù hợp với mình mà thôi.
Chưa kể, dựa theo keyword trong kịch bản tạo trước, Chatbot cũng sẽ hỗ trợ doanh nghiệp giải đáp cho khách hàng những thông tin sẵn có về du lịch như một chuyên viên tư vấn thực thụ. 

Đặt lịch và thanh toán online một cách dễ dàng

Một trong những công dụng hiệu quả nhất của Chatbot khi đưa vào ứng dụng trong ngành du lịch chính là hỗ trợ doanh nghiệp đặt lịch và thanh toán online một cách dễ dàng, nhanh chóng cho khách hàng. Điều này giúp bạn tiết kiệm tối đa nguồn nhân lực và thời gian mà vẫn đảm bảo tính chính xác trong những thao tác mang tính “máy móc” này. Từ đó giúp nhân lực có thời gian tập trung vào việc tư vấn chốt khách đem lại tỉ lệ chuyển đổi cao hơn cho doanh nghiệp.

Quảng bá hiệu quả cho ngành du lịch

Không chỉ hiệu quả với các công ty hay đại lý du lịch, Chatbot còn được đánh giá phù hợp cho cả những blogger hay người nổi tiếng muốn giới thiệu quảng bá hình ảnh về du lịch trong và ngoài nước.
Bằng việc gửi đi những tin nhắn mang tính riêng tư cá nhân, Chatbot dễ dàng chiếm được thiện cảm từ khách hàng và thu hút họ.
Ví dụ, trong tình huống cần chia sẻ những kinh nghiệm, bí quyết du lịch Singapore sang chảnh hay tiết kiệm, nhiều khách hàng sẽ có nhu cầu đặt câu hỏi với các blogger hoặc những người nổi tiếng đã từng du lịch đến vùng đất này để học hỏi. Khi đó, Chatbot sẽ có nhiệm vụ chia sẻ hình ảnh thực tế về chuyến đi hay phản hồi khúc mắc của người hỏi, từ đó kích thích nhu cầu du lịch, trải nghiệm của người dùng.

Chăm sóc khách hàng 24/7

Tạo Chatbot hiệu quả cho ngành du lịch cho phép bạn chăm sóc khách hàng 24/7 mà không hề lo bị ảnh hưởng hay gián đoạn do thiếu nhân sự, đêm muộn không thể tương tác, nghỉ lễ, tết…
Nhờ vậy, khách hàng của bạn sẽ luôn luôn được giải đáp các vấn đề cơ bản một cách dễ dàng nhanh chóng mà không cần đến sự hỗ trợ của nhân viên tư vấn hay phải chờ đợi điện thoại để được phản hồi.
Nhất là trong những trường hợp cần đặt lại vé máy bay, book/đổi phòng khách sạn… Chatbot cho thấy năng lực xử lý vấn đề nhanh gọn và ít sai sót hơn người thật.
Rő ràng, với những vấn đề chăm sóc khách hàng hay gặp phải, bạn đều có thể thiết lập sẵn cho Chatbot, nhờ chúng đảm nhiệm giúp một cách đơn giản và hiệu quả nhất.

Cách tạo Chatbot hiệu quả cho ngành du lịch

Tìm hiểu đối tượng khách hàng

Cũng giống như mọi lĩnh vực khác, để tạo Chatbot hiệu quả cho ngành du lịch, bạn nên tìm hiểu thật kĩ đối tượng khách hàng của mình là ai? Mối bận tâm của họ là gì? Đâu là những phần việc Chatbot có thể đảm nhiệm và hỗ trợ khách hàng?...Điều này sẽ giúp bạn thu được hiệu quả cao nhất khi ứng dụng Chatbot vào ngành du lịch.

Tạo tính cách cho Chatbot

Chatbot được coi  là “nhân viên ảo” của doanh nghiệp trong việc tiếp cận với khách hàng. Vì vậy để tạo sự chuyên nghiệp, nhất quán, Chatbot ngoài đòi hỏi về nội dung tương tác chất lượng, hữu ích cho khách hàng còn phải đảm bảo đồng bộ với thương hiệu của doanh nghiệp. Theo đó, nếu tính cách doanh nghiệp mà bạn đang theo đuổi là chỉn chu, nghiêm túc thì ngôn ngữ mà Chatbot sử dụng cũng cần mang những đặc điểm này và ngược lại. 

Thu hút người dùng từ bình luận

Ngoài việc tương tác với khách hàng trực tiếp trên Messenger, Chatbot còn giúp bạn thu hút thêm người dùng từ những comment tương tác trên facebook. Cụ thể, với những khách hàng tương tác vào bài viết trên fanpage hoặc comment những từ khóa quan trọng liên quan đến sản phẩm, Chatbot có thể gửi tin nhắn cho họ.
Ví dụ, Chatbot của bạn có thể gửi tin nhắn cung cấp thông tin về chuyến đi Bali cho những khách hàng tương tác với bài viết về Bali trên fanpage của bạn. Hoặc với những khách hàng bình luận về chủ đề du lịch nghỉ dưỡng, Chatbot có thể gửi tin nhắn cung cấp cho họ những chọn lựa về các khu khách sạn, resort nổi tiếng...Từ đó giúp tiếp cận khách hàng dễ dàng và tăng doanh thu hiệu quả hơn.

Liên kết Chatbot với quảng cáo

Xu hướng quảng cáo Facebook qua Messenger đang ngày càng phổ biến và thu hút nhờ lợi thế riêng tư, tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, tỉ lệ click vào quảng cáo cao giúp gia tăng cơ hội chuyển đổi hiệu quả.
Sử dụng Chatbot cho phép bạn xây dựng nhiều nhóm kịch bản quảng cáo khác nhau tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau cùng lúc. Đồng thời, việc phản hồi, xác nhận đặt lịch chuyến đi, đặt vé, book phòng, mua tour từ khách hàng cũng trở nên dễ dàng và bớt phức tạp hơn nhờ tính năng tự động trả lời từ Chatbot.

Xây dựng Chatbot du lịch ngay hôm nay trên nền tảng Bizfly

Có đến 80% doanh nghiệp ứng dụng Chatbot trên Facebook Messenger nhằm thu hút khách hàng và nâng cao doanh số. Nếu muốn gia tăng doanh thu và sức cạnh tranh với đối thủ, các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch nên suy nghĩ về việc ứng dụng Chatbot càng sớm càng tốt.

Với BizFly Chat, bạn có thể dễ dàng tạo Chatbot hiệu quả cho ngành du lịch ngay hôm nay.
Đăng ký để trải nghiệm 15 ngày sử dụng BizFly Chat miễn phí hoặc tìm hiểu thêm về cách tạo Chatbot ngành du lịch trực tiếp từ chuyên gia BizFly tại đây!